KI-fähige Omni-Channel-Contact-Center-Lösung von IFS ermöglicht effizienten Kundenservice – integriert in IFS Field Service Management, IFS Applications oder Drittsystemen.
Mit IFS Customer Engagement bessere Kundenservices einfacher erbringen IFS, der weltweit agierende Anbieter von Business Software, hat auf der IFS World Conference in Atlanta eine Software für Kundenservices der nächsten Generation präsentiert. Das neue IFS Customer Engagement™ liefert Unternehmen leistungsstarke Lösungen für ihre Support-Center und Kundenservices. Es besteht aus insgesamt drei Komponenten: Sprach-Self-Service: Auf Basis von KI-Technologie bietet IFS Customer Engagement ein Self-Service-Frontend für Spracherkennung. Endkunden können damit Routineaufgaben wie die Verschiebung oder die Abfrage von Serviceterminen einfach und automatisiert selbst erledigen. Digitaler Self-Service: Um selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden, steht Endkunden ein KI-Chatbot zur Verfügung. Die Lösung ist „state ...
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