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Schlagwort: OTRS

OTRS (ursprünglich Open-Source Ticket Request System) ist eine Service-Management-Suite. Die Suite enthält ein Agentenportal, ein Admin-Dashboard und ein Kundenportal. Im Agentenportal bearbeiten die Teams Tickets und Anfragen von Kunden (intern oder extern). Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Informationen sowie Kunden- und zugehörige Daten einzusehen. Wie der Name schon sagt, erlaubt das Admin-Dashboard den Systemadministratoren, das System zu verwalten: Die Optionen sind vielfältig, umfassen aber Rollen und Gruppen, Prozessautomatisierung, Kanalintegration und CMDB/Datenbankoptionen. Die dritte Komponente, das Kundenportal, ist vergleichbar mit einer anpassbaren Webseite, auf der Informationen mit Kunden geteilt und Anfragen auf Kundenseite verfolgt werden können.

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