ERP: Enterprise-Resource-Planning
ERP-Systeme im Wandel
Flexibilität und eine hohe Anpassungsfähigkeit – Unternehmen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, haben in Zeiten der Digitalisierung oft das Nachsehen. In der Folge steigen auch
Schlagwort: Chatbot CRM
Chatbots sind eine zeitgemäße Lösung für eine Generation, die Textnachrichten den traditionellen Kommunikationsmitteln vorzieht. Sie sind bereits in verschiedenen Branchen für CRM im Einsatz, darunter Reisen, E-Commerce, Gesundheitswesen und Banken.
Ein Chatbot ist ein einfacher automatisierter Dienst im CRM, der sofort auf die Fragen von Kunden antworten kann und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme hilft. Chatbots helfen in der Regel bei der Lösung einfacher Aufgaben, die nur eine schnelle Antwort erfordern, so dass den Kundendienstmitarbeitern mehr Zeit bleibt, sich auf komplexe Kundenbedürfnisse zu konzentrieren, die aufwändigere Interaktionen erfordern. Wenn ein Chatbot nicht in der Lage ist, Kunden bei ihren Problemen zu helfen, bietet er ihnen an, sie mit einem menschlichen Supportspezialisten in Verbindung zu bringen.
Myfactory setzt auf Robotic Process Automation
Optimierte User Experience dank Chatbot, Automail und automatische Kontaktanlage Myfactory setzt auf Robotic Process Automation Die permanent verfügbare Digitalbelegschaft ist kein Zukunftsszenario mehr. Dank Robotic
Was ist ein CRM System?
CRM ist eine Kombination aus Geschäftsstrategien, Software und Prozessen, die den Aufbau langfristiger Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden unterstützen. Was ist ein CRM System?
Chatbots für Broker
Wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität die Ansprache, Konvertierung und Aktivierung von Tradern unterstützen? Hier ein Überblick über die Möglichkeiten, die Chatbots als neuer Kommunikationskanal
Mammut-Aufgabe: IT-Modernisierung – Lösung: Zukunftsfähige ERP-Software
Die Digitalisierung stellt nach wie vor die größte Herausforderung für den Mittelstand dar. Um diese zu bewältigen, setzen Unternehmen Moderne ERP-Software ein – doch modern
Was macht ein gutes CRM-Paket aus?
Ein CRM-Ansatz nach dem Motto „one size fits all“ bringt selten einen nennenswerten geschäftlichen Nutzen. Bevor ein Unternehmen ein CRM-System einführt, muss es seine CRM-Strategie
CRM und Prozessoptimierung im Home Office
Spätestens Mitte dieses Jahres traf viele von uns das gleiche Schicksal! Falls nicht vorhanden noch einen Schreibtisch aufbauen oder den Wohnzimmertisch kurzerhand im Funktionsumfang erweitern,
Diese fünf Maßnahmen optimieren die Customer Experience
Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. Face-to-Face-Kontakte sind stark eingeschränkt und digitale Kanäle stehen im Mittelpunkt von Kundenbeziehungen und -interaktionen. Sie sind damit
Mensch & Maschine Hand in Hand – so gelingt Leadmanagement mit intelligenten CRM Anwendungen
Leadmanagement ist eine wichtige Aufgabe in modernen Unternehmen. Es kann sich aber als äußerst schwierig erweisen, wenn Unternehmen nicht auf die richtigen Lösungen setzten. So
Kundenservice im Lockdown: Vom Zuhause der Mitarbeiter ins Zuhause der Kunden
Kundenservice im Lockdown: Bedeutet der Lockdown gleich Umsatzflaute für stationäre Betriebe? Nicht, wenn sie kreativ sind.
IoT: Ausblick der Software AG für das Internet der Dinge im Jahr 2017
Die Software AG gibt Ausblicke auf die Entwicklung des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) im Jahr 2017. Die Prognosen basieren auf eigenen Erkenntnissen, Informationen von
ERP-Interview mit TecArt: digitale Assistenten und künstliche Intelligenz (KI)
Die Redaktion, unter der Leitung von Matthias Weber, hat mit Christian Fischer, Geschäftsführer von TecArt, ein Interview zum Thema „digitale Assistenten und künstliche Intelligenz (KI)“ durchgeführt. Das ERP-Interview liefert
Interview mit Delta Barth zum Thema ERP 2018
Matthias Weber im Gespräch mit Dipl.-Ing. (FH) Hans-Jürgen Bayerl, Head of Software Development DELTA BARTH Systemhaus GmbH, zum Thema ERP 2018. Interview mitDipl.-Ing. (FH) Hans-Jürgen
Interview mit Cosmo Consult zu Enterprise Resource Planning 2018
Matthias Weber im Gespräch mit Uwe Bergmann, Gründer und Vorstandsvorsitzender der COSMO CONSULT AG, zum Thema Enterprise Resource Planning 2018. Interview mitUwe Bergmann, Gründer und Vorstandsvorsitzender der
Service im B2B: So schaffen Sie eine bessere Kundenbindung
Welche Möglichkeiten zur erfolgreichen Kundenbindung haben Unternehmen? Die Digitalisierung bietet viele Chancen: Sybit erklärt vier zentrale Anhaltspunkte. Service im B2B: So schaffen Sie eine bessere
Kundenservice & Co.: Wie Bots die Zukunft bestimmen – Sprache als neues Interface
Künstliche Intelligenz verändert unser tägliches Leben. Galt der Touchscreen bei Smartphones vor zehn Jahren noch als Sensation, ist er heute völlig selbstverständlich geworden. Die nächste
Interview mit TecArt zum Thema ERP 2018
Matthias Weber im Gespräch mit Oliver Bärwolff, Produktmanager bei TecArt, zum Thema ERP 2018. Interview mitOliver Bärwolff, Produktmanager bei TecArt,zum Thema ERP 2018 Thema: Intelligente
Die Finanzbranche: Technologietrends 2020
Chatbots, KI, oder sogar Virtual/Augmented Reality: Ein Überblick, von welchen Trends Finanzunternehmen im Jahr 2020 profitieren können: Die Finanzbranche: Technologietrends 2020 Von freischwebenden Charts via
Schneller, flexibler, analytischer – Zukunftsvisionen für Unternehmenssoftware im HR-Bereich
HR-Abteilungen von Heute digitalisieren sich mit steigender Intensität – den Anforderungen der Zeit entsprechend. Um weiterhin erfolgreich zu sein, müssen sie auch Flexibel bleiben, denn
Mit Digitalisierung den Kundenprozess verbessern
Der Kundenkontakt gehört zu den wichtigsten Bereichen im Unternehmen. Gerade dort gibt es auch zahlreiche Möglichkeiten zur Digitalisierung. In diesem CRM-Tipp liefert Robert Geppert, CCO
