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Service Success für KMU: Customer Centricity im digitalen Zeitalter

Die Corona-Krise hat gerade im Bereich der Kundenbeziehung und -kommunikation einen fundamentalen Shift beschleunigt. Weg vom reinen Produkt hin zum digitalen Service und zu digitaler Customer Centricity!

Die moderne Cloud-Plattform wechselt damit von Lexware in das Haufe Portfolio und wird dort zusammen mit der Immobilienlösung Haufe axera zum Spitzenreiter der Cloud-ERP-Lösungen für den deutschen Mittelstand. Erfahren Sie hier mehr über die Veränderung: Aus lexbizz wird Haufe X360

Hier geht es weiter zum ursprünglichen Beitrag:

Service Success für KMU: So sieht Customer Centricity im digitalen Zeitalter aus Gerade für kleine und mittlere Unternehmen ohne exzessives IT-Budget und IT-Know-How bieten moderne, schlanke Cloud-ERP-Plattformen große Vorteile: Vergleichsweise kostengünstig und in wenigen Wochen implementiert, helfen sie KMU dabei, ihre Kunden- und Serviceprozesse zu optimieren, das Zusammenspiel aller Abteilungen in einem System zugunsten erhöhter Kundenzufriedenheit zu ...

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DAS uplifted.today-Glossar für den Beitrag:

Service Success für KMU: Customer Centricity im digitalen Zeitalter

uplifted.today-Glossar:

CRM-System

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen effizient zu verwalten. Es sammelt und organisiert alle Informationen zu Kunden und Interaktionen an einem zentralen Ort, was eine bessere Kundenkommunikation und -betreuung ermöglicht. CRM-Systeme unterstützen Vertrieb, Marketing und Kundenservice, indem sie Verkaufsprozesse optimieren, Marketingkampagnen automatisieren und Support-Anfragen verwalten. Zudem bieten sie Analysewerkzeuge, um Kundenverhalten und Geschäftsergebnisse zu verstehen. Ziel eines CRM-Systems ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und letztlich den Umsatz zu maximieren.

Cloud

Cloud bezeichnet die Bereitstellung von Software, Diensten und Daten über das Internet statt lokal auf firmeneigenen Servern. Unternehmen nutzen Cloud-basierte Lösungen, um Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zu erhöhen. Anwendungen, wie CRM, ERP oder Buchhaltung, werden über die Cloud gehostet und ermöglichen Mitarbeitern den Zugriff von überall. Die Cloud reduziert die Notwendigkeit für teure IT-Infrastruktur und Wartung, da Anbieter für Sicherheit, Updates und Verfügbarkeit sorgen. Typische Cloud-Modelle umfassen SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) und IaaS (Infrastructure as a Service).

ERP - Enterprise Resource Planning

Im Kontext von Unternehmenssoftware steht ERP (Enterprise Resource Planning) für integrierte Softwarelösungen, die zentrale Geschäftsprozesse eines Unternehmens steuern und optimieren. Ein ERP-System bündelt verschiedene Funktionen wie Finanzen, Personalwesen, Produktion, Beschaffung und Vertrieb in einer einheitlichen Plattform. Dadurch wird der Informationsfluss zwischen Abteilungen verbessert und Daten werden in Echtzeit bereitgestellt, was die Entscheidungsfindung erleichtert. ERP-Systeme reduzieren manuelle Aufgaben, steigern die Effizienz und minimieren Fehler. Sie sind skalierbar und anpassbar, um den spezifischen Anforderungen unterschiedlicher Branchen gerecht zu werden. Durch die Zentralisierung von Daten bietet ein ERP-System Transparenz und Kontrolle über alle Geschäftsprozesse und unterstützt Unternehmen bei der strategischen Planung und Umsetzung.

 
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Service Success für KMU: Customer Centricity im digitalen Zeitalter

Unternehmen

lexbizz
lexbizz ist eine Cloud-ERP-Lösung für mittelständische Unternehmen in Deutschland. Mit dem ERP-Powerhouse Acumatica im Rücken und der Financial-Software-Expertise des Freiburger Software-Herstellers Lexware bietet lexbizz mittel­stän­dischen Unternehmen eine Komplett-Lösung, die den Weg in die digital Economy ebnet.

Autor

Raphael Pfaff
Raphael Pfaff ist Produkt Manager bei lexbizz und Experte für CRM und Field Service. Zuvor war er als Pre Sales Consultant unter anderem für den Support und die Ausbildung von lexbizz Anwendern und Partnern verantwortlich, wodurch er ein tiefes Verständnis von den Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen gewonnen hat. Sein Fokus liegt stets auf der Optimierung von Prozessen, um für Kunden maximale Effizienz, Anpassungs- und Wettbewerbsfähigkeit zu erlangen. Sein Knowhow setzt er bei lexbizz dafür ein, die Cloud-ERP-Lösung stets an die sich wandelnden Kunden- und Marktanforderungen anzupassen und KMU erfolgreich zu machen.

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